Поддержка
Не нашли ответ? Напишите на support@emberoll.com. Обычно отвечаем в течение двух рабочих дней.
Начало работы
Emberoll пишет, что не видит фото
Откройте Настройки → Приложения → Emberoll → Фото и выберите «Полный доступ». С ограниченным доступом Emberoll видит только выбранные вами фото.
Почему первое сканирование долгое?
Emberoll анализирует каждое фото на устройстве, чтобы найти похожие и размытые снимки. Большая медиатека в первый раз может занять несколько минут. Потом сканирование быстрее, потому что результаты сохраняются. Очищать можно, не дожидаясь конца.
Мои фото куда-то загружаются?
Нет. Весь анализ идёт на iPhone или iPad. Подробнее в политике конфиденциальности.
Удаление и восстановление
Я случайно удалил фото. Можно вернуть?
Да. Откройте «Фото» → «Удалены недавно» (в разделе «Другое»), выберите фото и нажмите «Восстановить». Там всё хранится 30 дней.
Почему память освободилась не сразу?
Удалённое 30 дней лежит в альбоме «Удалены недавно» и продолжает занимать место. Чтобы освободить его сейчас, очистите этот альбом в «Фото». С Фото iCloud место в iCloud освободится после синхронизации.
Как Emberoll выбирает лучшее фото?
Среди дубликатов оставляет копию лучшего качества. Среди похожих оценивает резкость, экспозицию и открытые глаза. Перед удалением можно нажать на любое фото и изменить выбор.
Серии и лимиты
Как работает дневной лимит?
В бесплатной версии 20 удалений в день. Каждый день серии добавляет ещё одно, до 50 в день. Emberoll Pro снимает лимит.
Как сохранить серию?
Проходите очистку за 2 минуты раз в день. На 30, 40 и 50 день серии бесплатно открываются Размытые, Большие видео и Похожие. Вечернее напоминание включается в настройках.
Подписки и покупки
Как отменить подписку?
На iPhone или iPad откройте Настройки → [ваше имя] → Подписки → Emberoll Pro и нажмите «Отменить подписку». Отмените минимум за 24 часа до продления. Удаление приложения подписку не отменяет.
Я купил Pro, а приложение бесплатное
Откройте Emberoll → Настройки → «Получить Emberoll Pro» и нажмите «Восстановить». Проверьте, что вы вошли в тот же Apple Account, с которого покупали.
Может ли семья пользоваться покупкой?
Да. Годовая подписка и покупка навсегда поддерживают Семейный доступ: участники вашей семейной группы Apple тоже получат Pro.
Как вернуть деньги?
Покупки обрабатывает Apple. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com.