Soporte

¿No encuentras la respuesta? Escribe a support@emberoll.com. Solemos responder en dos días laborables.

Primeros pasos

Emberoll dice que no ve mis fotos

Abre Ajustes → Apps → Emberoll → Fotos y elige Acceso total. Con acceso limitado, Emberoll solo ve las fotos que hayas seleccionado.

¿Por qué tarda el primer análisis?

Emberoll analiza cada foto del dispositivo para encontrar tomas parecidas y borrosas. Las fototecas grandes pueden tardar unos minutos la primera vez. Después es mucho más rápido porque los resultados se guardan. Puedes empezar a limpiar mientras tanto.

¿Se suben mis fotos a algún sitio?

No. Todo el análisis se hace en tu iPhone o iPad. Consulta la política de privacidad.

Borrar y recuperar

Borré una foto por error. ¿Puedo recuperarla?

Sí. Abre Fotos → Eliminados (en Más ítems), selecciona la foto y toca Recuperar. Ahí se guarda todo 30 días.

¿Por qué no bajó el almacenamiento enseguida?

Lo eliminado pasa 30 días en Eliminados y sigue ocupando espacio. Para liberarlo ya, vacía ese álbum en Fotos. Con Fotos en iCloud, el espacio de iCloud se actualiza al sincronizar.

¿Cómo elige Emberoll la foto «Mejor»?

En los duplicados conserva la copia de mayor calidad. En las parecidas mira la nitidez, la exposición y si hay ojos abiertos. Antes de borrar puedes tocar cualquier foto para cambiar la selección.

Rachas y límites

¿Cómo funciona el límite diario?

La versión gratuita incluye 20 eliminaciones al día. Cada día de racha suma una más, hasta 50 al día. Emberoll Pro quita el límite.

¿Cómo mantengo mi racha?

Haz la limpieza de 2 minutos una vez al día. Los días 30, 40 y 50 de racha desbloquean gratis Borrosas, Vídeos grandes y Parecidas. Puedes activar un recordatorio por la tarde en Ajustes.

Suscripciones y compras

¿Cómo cancelo la suscripción?

En tu iPhone o iPad, abre Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Emberoll Pro y toca Cancelar suscripción. Hazlo al menos 24 horas antes de la renovación. Borrar la app no cancela la suscripción.

Compré Pro pero la app sigue en versión gratis

Abre Emberoll → Ajustes → Obtener Emberoll Pro y toca Restaurar. Comprueba que usas la misma cuenta de Apple con la que compraste.

¿Mi familia puede usar mi compra?

Sí. La suscripción anual y la compra de por vida admiten En familia, así que los miembros de tu grupo familiar de Apple también tienen Pro.

¿Cómo pido un reembolso?

Las compras las gestiona Apple. Solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com.