Support
Keine Antwort gefunden? Schreib an support@emberoll.com. Wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen.
Erste Schritte
Emberoll sagt, es sieht meine Fotos nicht
Öffne Einstellungen → Apps → Emberoll → Fotos und wähle „Voller Zugriff“. Mit eingeschränktem Zugriff sieht Emberoll nur die Fotos, die du ausgewählt hast.
Warum dauert der erste Scan?
Emberoll analysiert jedes Foto auf dem Gerät, um ähnliche und unscharfe Aufnahmen zu finden. Große Mediatheken brauchen beim ersten Mal ein paar Minuten. Danach geht es viel schneller, weil Ergebnisse gespeichert werden. Du kannst schon währenddessen aufräumen.
Werden meine Fotos irgendwo hochgeladen?
Nein. Die gesamte Analyse läuft auf deinem iPhone oder iPad. Siehe Datenschutzerklärung.
Löschen und Wiederherstellen
Ich habe ein Foto aus Versehen gelöscht
Öffne die Fotos-App → „Zuletzt gelöscht“, wähle das Foto und tippe auf „Wiederherstellen“. Dort bleibt alles 30 Tage.
Warum ist der Speicher nicht sofort frei?
Gelöschtes bleibt 30 Tage in „Zuletzt gelöscht“ und belegt weiter Platz. Leere das Album in der Fotos-App, um den Platz sofort freizugeben. Mit iCloud-Fotos aktualisiert sich der iCloud-Speicher nach dem Abgleich.
Wie wählt Emberoll das beste Foto?
Bei Duplikaten behält es die Kopie mit der besten Qualität. Bei ähnlichen Fotos achtet es auf Schärfe, Belichtung und offene Augen. Vor dem Löschen kannst du jedes Foto antippen und die Auswahl ändern.
Serien und Limits
Wie funktioniert das Tageslimit?
Die Gratisversion bietet 20 Löschungen am Tag. Jeder Tag deiner Serie bringt eine mehr, bis zu 50 am Tag. Emberoll Pro hebt das Limit auf.
Wie halte ich meine Serie?
Erledige das 2-Minuten-Aufräumen einmal am Tag. Tag 30, 40 und 50 schalten Unscharf, Große Videos und Ähnlich gratis frei. Eine Abenderinnerung kannst du in den Einstellungen aktivieren.
Abos und Käufe
Wie kündige ich mein Abo?
Öffne auf iPhone oder iPad Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Emberoll Pro und tippe auf „Abo kündigen“. Kündige mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.
Ich habe Pro gekauft, aber die App ist noch gratis
Öffne Emberoll → Einstellungen → „Emberoll Pro holen“ und tippe auf „Wiederherstellen“. Achte darauf, mit demselben Apple Account angemeldet zu sein.
Kann meine Familie meinen Kauf nutzen?
Ja. Das Jahresabo und der lebenslange Kauf unterstützen die Familienfreigabe, deine Apple-Familie bekommt also auch Pro.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Käufe wickelt Apple ab. Fordere eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com an.