EmberollAssistance
Vous ne trouvez pas de réponse ? Écrivez à support@emberoll.com. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.
Premiers pas
Emberoll indique qu’il ne voit pas mes photos
Ouvrez Réglages → Apps → Emberoll → Photos et choisissez Accès complet. Avec un accès limité, Emberoll ne voit que les photos que vous avez sélectionnées.
Pourquoi la première analyse prend-elle du temps ?
Emberoll analyse chaque photo de l’appareil pour trouver les photos similaires et floues. Les grandes photothèques peuvent prendre quelques minutes la première fois. Ensuite, c’est bien plus rapide grâce au cache. Vous pouvez commencer à trier pendant l’analyse.
Mes photos sont-elles envoyées quelque part ?
Non. Toute l’analyse se fait sur votre iPhone ou iPad. Voir la politique de confidentialité.
Supprimer et récupérer
J’ai supprimé une photo par erreur
Ouvrez Photos → Supprimées récemment, sélectionnez la photo et touchez Récupérer. Tout y reste 30 jours.
Pourquoi l’espace ne s’est-il pas libéré tout de suite ?
Les éléments supprimés restent 30 jours dans Supprimées récemment et occupent encore de l’espace. Videz cet album dans Photos pour le libérer maintenant. Avec Photos iCloud, l’espace iCloud se met à jour après la synchronisation.
Comment Emberoll choisit-il la meilleure photo ?
Parmi les doublons, il garde la copie de meilleure qualité. Parmi les photos similaires, il regarde la netteté, l’exposition et les yeux ouverts. Vous pouvez toucher n’importe quelle photo pour changer la sélection avant de supprimer.
Séries et limites
Comment fonctionne la limite quotidienne ?
La version gratuite offre 20 suppressions par jour. Chaque jour de série en ajoute une, jusqu’à 50 par jour. Emberoll Pro supprime la limite.
Comment garder ma série ?
Faites le nettoyage en 2 minutes une fois par jour. Les jours 30, 40 et 50 débloquent gratuitement Floues, Grandes vidéos et Similaires. Activez un rappel le soir dans les réglages.
Abonnements et achats
Comment résilier mon abonnement ?
Sur iPhone ou iPad, ouvrez Réglages → [votre nom] → Abonnements → Emberoll Pro et touchez Annuler l’abonnement. Faites-le au moins 24 heures avant le renouvellement. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement.
J’ai acheté Pro mais l’app est toujours gratuite
Ouvrez Emberoll → Réglages → Obtenir Emberoll Pro et touchez Restaurer. Vérifiez que vous utilisez le même compte Apple que lors de l’achat.
Ma famille peut-elle profiter de mon achat ?
Oui. L’abonnement annuel et l’achat à vie sont compatibles avec le partage familial : les membres de votre groupe familial Apple ont aussi Pro.
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats sont gérés par Apple. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.